當(dāng)您的公司無論薪水、福利，還是工作環(huán)境都已經(jīng)夠不錯(cuò)了，卻不明白為什么員工還是不夠積極振作，還是時(shí)有人跳槽，那么，該考慮一下快樂管理的建議了。

　　2005年7月，微軟前全球副總裁李開復(fù)轉(zhuǎn)投Google，擔(dān)任其全球副總裁及中國區(qū)總裁，

這一舉動(dòng)不僅引來微軟的大動(dòng)干戈，也讓業(yè)界人士深感震驚。當(dāng)被問及跳槽原因時(shí)，李開復(fù)如是說:“很多人說是Google花了錢讓獵頭公司來找我，其實(shí)沒有這回事，是我自己找Google的。因?yàn)槲蚁牖刂袊?，而且我聽說很多朋友到了Google都非?？鞓?。”

　　不久前中國人力資源開發(fā)網(wǎng)與新浪網(wǎng)等媒體合作開展了一項(xiàng)名為“2005你為‘什么’而工作”的調(diào)查，調(diào)查顯示，有78%的員工認(rèn)為在企業(yè)“被人尊重”最重要。這種工作價(jià)值觀占了絕對主流位置。而最近在北京、上海、廣州三地進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查則顯示，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂。

　　一、重溫赫茨伯格理論

　　美國心理學(xué)家赫茨伯格在對9家公司大約200名員工進(jìn)行訪問調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，能給人們帶來工作滿意的是一些特定因素，比如工作富有成就感、工作成績得到認(rèn)可、工作責(zé)任、晉升等等，他把這些叫做“激勵(lì)因素”。而使人們覺得工作不滿意的卻是另外一些特定的因素，比如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等等，他把這些叫做“保健因素”。企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能安撫員工，減少他們的不滿意，卻不能激勵(lì)他們，使他們滿意。因此，赫茨伯格建議管理者們要更加注重員工的成就感、認(rèn)可、工作責(zé)任。顯然，能讓員工滿意并獲得激勵(lì)的氛圍，才能給員工快樂感、滿足感。

　　盡管赫茨伯格的理論受到許多后來學(xué)者的批評，但是他的觀點(diǎn)仍然廣為流傳，并且深深滲入許多優(yōu)秀企業(yè)的管理理念當(dāng)中。在美國，過去用薪酬形式來表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)越來越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信之類的方式所取代。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬多封這樣的感謝信。值得一提的是，聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面還有更絕的一招，那就是用優(yōu)秀員工的孩子的名字來給公司的飛機(jī)命名。試想，當(dāng)你的公司有一架和你女兒一樣名叫珍妮的飛機(jī)每天在紐約到芝加哥的航線上穿梭忙碌，你還會(huì)吝嗇你的智慧和心血嗎？

　　二、營造快樂和尊重的氣氛

　　西南航空公司從創(chuàng)立開始就一直堅(jiān)持一個(gè)基本理念——愛。老板赫伯·克勒赫是把每個(gè)員工視為西南航空公司大家庭的一分子。他鼓勵(lì)大家在工作中尋找樂趣，而且自己帶頭這樣做。比如為推廣一個(gè)新航線，他會(huì)打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機(jī)上分發(fā)花生。他還會(huì)舉辦員工聚會(huì)，或者在公司的音樂錄像中表演節(jié)目。他時(shí)時(shí)刻刻走出來與自己的團(tuán)體在一起，向團(tuán)隊(duì)傳遞信息，告訴員工他們是在為誰工作，他們的工作有多重要。這樣做的目的，就是要讓員工感覺自己很重要和受到尊重。

　　公司還鼓勵(lì)員工釋放自己，保持愉快的心情，因?yàn)楹眯那槭怯懈腥玖Φ?。如果乘?wù)員有一個(gè)愉快的心情，那么乘客就有可能度過一段美好的時(shí)光。如果整個(gè)工作氛圍都很熱情，那么當(dāng)他面對其他人時(shí)也能夠很熱情。

　　愛的氛圍使西南航空公司的員工樂于到公司來，而且以工作為樂。赫伯·克勒赫說:“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會(huì)很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度。”

　　快樂的工作氣氛不僅使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。舉個(gè)例子，西南航空公司的飛行員每月要飛行70個(gè)小時(shí)，而其他公司的飛行員只飛55個(gè)小時(shí)。他們的地面指揮站通常僅需要競爭對手一半的人手就足以完成全部工作，他們調(diào)度飛機(jī)的速度通常非?？?，競爭對手需要45分鐘，而他們只需要15分鐘。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價(jià)的關(guān)鍵因素，它的價(jià)格比行業(yè)平均水平要低25%。

　　三、對員工不遺余力的支持

　　仍以西南航空公司為例，西南航空與其他服務(wù)性公司不同的是，它并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對的。赫伯·克勒赫說:“實(shí)際上，顧客也并不總是對的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說顧客永遠(yuǎn)是對的。我們說:你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉Υ覀兊膯T工。”西南航空公司的管理層了解一線員工的工作，支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿“得罪”無理的顧客。

　　而在沃爾瑪公司，領(lǐng)導(dǎo)和員工是倒金字塔的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)，是員工的公仆。對于所有走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工，沃爾瑪首先提出這樣的要求:如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺到您是在為他們工作，而不是他們在為您工作。公仆不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是實(shí)行走動(dòng)式管理，管理層人員要走出來直接與員工交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問題。在沃爾瑪，任何一個(gè)普通員工佩戴的工牌都注明OUR PEOPLE MAKED IF FERENCE(我們的同事創(chuàng)造非凡)，除了名字之外，工牌上沒有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒有上下級之分，可以直呼其名。“公仆式”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有助于營造一個(gè)溫暖友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。

　　四、讓每一滴水都融入大海

　　一次，佛祖釋迦牟尼問身邊的弟子:“給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子答不出來，佛祖說:“融入大海。”

　　是的，單獨(dú)的一滴水，既經(jīng)不起陽光的曝曬，又無法抵擋狂風(fēng)的侵襲，惟有融入廣闊的海洋，才能永不干涸。讓每一個(gè)員工融入大海這個(gè)團(tuán)隊(duì)的懷抱，這既是員工歸屬感和愛的需要，更是他們在工作中獲得快樂的源泉。

　　首先，快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會(huì)逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此管理者有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅。其次，公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級化，要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想。最后也最重要的一點(diǎn)是，要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

　　五、關(guān)心員工工作與生活的平衡

　　在員工快樂管理方面，諾基亞有著自己的獨(dú)特做法。諾基亞認(rèn)為，努力工作和良好的業(yè)績并不是公司對員工期望的全部，而保持工作與個(gè)人生活之間的平衡，精神飽滿地工作與積極地生活是人類共同向往的目標(biāo)。因此，該公司設(shè)計(jì)出一系列切實(shí)可行方案為員工提供絢麗多彩的業(yè)余生活，例如名為“自在人生，健康生活”的系列項(xiàng)目，它從學(xué)習(xí)、生活、理財(cái)、健康和休閑等五個(gè)方面，鼓勵(lì)員工參加公司以外的職業(yè)生涯的培訓(xùn)課程，獲取某項(xiàng)專業(yè)技能的證書;通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為員工提供家庭理財(cái)?shù)淖稍兎?wù)和心理咨詢，以及為員工組織豐富多彩的健身、娛樂活動(dòng)等。諾基亞希望通過這一系列活動(dòng)，幫助員工擁有更加健康、平衡的生活，促進(jìn)員工個(gè)人成長和能力發(fā)展，從而提高員工的生活品質(zhì)和工作績效，更重要的是希望通過這一項(xiàng)目，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度和陽光心態(tài)，把工作當(dāng)作快樂的生活過程。

　　六、撥動(dòng)心靈之弦，點(diǎn)燃下屬激情

　　一位在制造業(yè)工作的朋友說，他們公司的員工不僅在自己生日那一天可以放假，而且在配偶生日這天也可以放假。這個(gè)做法給了員工們一個(gè)與所愛的人共享浪漫溫馨時(shí)光的機(jī)會(huì)，讓員工們很感動(dòng)公司的良苦用心。而事后，員工們自然會(huì)把這種快樂氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿溫馨。

　　一位從事業(yè)務(wù)銷售的朋友對我說，在公司，最讓他激動(dòng)和難忘的，不是他拿到月份銷售業(yè)績冠軍時(shí)，而是他當(dāng)了銷售冠軍后，他的主管和老板特地到家里來祝賀時(shí)的情景。他說，那天，他的主管和老板帶來的感謝信上，竟然寫出了每個(gè)家人的名字，那種被肯定被重視的驚喜，使自己日后更看重這份工作，更加努力。

　　筆者還聽說有家公司給員工設(shè)了一筆夢想基金，凡是在年度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的優(yōu)秀員工，都將拿到5萬元的夢想資金來實(shí)現(xiàn)自己的夢想。那么，這整整一年，員工們都在為了盡快實(shí)現(xiàn)自己的夢想工作，而不僅僅是為了錢。試想，有什么能比實(shí)現(xiàn)夢想更讓人心受到鼓舞呢？

　　鼓舞士氣、讓員工快樂工作應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的天職，一個(gè)稱職的管理者，不一定要有絕佳的口才，卻一定要有關(guān)愛員工之心，一定要有讓員工快樂工作之能，這樣才能得人心、創(chuàng)奇效。

　　當(dāng)有的企業(yè)管理者們認(rèn)為他的公司無論薪水福利還是工作環(huán)境都已經(jīng)夠不錯(cuò)了，卻不明白為什么員工還是不夠積極振作、還是有人跳槽時(shí)，那也許就應(yīng)該考慮一下快樂管理的建議了。